Политика возврата и отмены
1. Что покрывает
Политика объясняет, когда и как возвращаются деньги, уплаченные METATRIA L.L.C-FZ за услуги, заказанные через metatria.com. Она является частью Условий оказания услуг и применяется вместе с ними, включая раздел «Коммерческие предложения, оплата и возвраты». Она касается платежей нам и не касается сборов, которые вы платите напрямую органу, банку или иному поставщику. Ничто в этой Политике не ограничивает ваши права по законам ОАЭ о защите прав потребителя.
2. Отмена до начала работ
Мы не обязаны возвращать уплаченные суммы. Если вы отменяете работу до её начала, мы можем письменно согласиться вернуть уплаченное за наши услуги за вычетом государственного сбора, уже перечисленного за вас в орган (раздел 4).
Работа считается начатой, когда после вашего письменного подтверждения и оплаты мы приступили к подготовке досье, сделали подачу или привлекли для вас третье лицо.
3. Отмена после начала работ
3.1 Мы не обязаны возвращать уплаченные суммы, кроме случая, когда услуга, за которую они уплачены, не была оказана из-за нашего ненадлежащего поведения.
3.2 Суммы за уже оказанные или выполняемые услуги возврату не подлежат.
3.3 Без предварительного письменного соглашения возврат не производится, в том числе когда: (а) вы оплатили годовые услуги и решили закрыть компанию до конца оплаченного года; (б) орган отказал в лицензии, карте предприятия или резидентской визе, задержал их или нашёл в заявлении ошибки; (в) вы скрыли, намеренно или нет, сведения о судебных, полицейских делах, объявлении в розыск или подобных обстоятельствах, и это привело к отказу; (г) вы не предоставили требуемые документы или не продолжили работу после оплаты.
3.4 Суммы, подлежащие возврату, должны быть востребованы в сроки, указанные в пункте 10.9 условий оказания услуг, иначе они сгорают.
4. Государственные и сторонние сборы
Государственные сборы, платежи свободной зоны, медицинские, заверительные и подобные сторонние сборы оплачиваются по себестоимости и отделены от нашего вознаграждения в каждой смете и счёте. После перечисления такого сбора в орган мы его не возвращаем - он уже не у нас; если орган сам вернул его нам, мы передаём его вам полностью. Сбор, полученный, но ещё не перечисленный, возвращается полностью.
5. Если наша работа с дефектом
Если услуга не соответствует письменно подтверждённому - скажите нам. Мы исправим за свой счёт в согласованный срок. Если дефект неустраним или мы не исправили его в этот срок, вы вправе получить возврат суммы за дефектную часть услуги. Это ваше право по закону ОАЭ о защите прав потребителя, и ничто в настоящей Политике его не ограничивает.
6. Решения, которые принимаем не мы
Одобрение визы, лицензии, банковского счёта и любой государственной заявки - решение компетентного органа или банка. Наша услуга - подготовка и подача вашей заявки и сопровождение её в органе. Отказ органа или банка не является дефектом нашей работы, и само по себе это не основание для возврата вознаграждения за корректно выполненную работу. Если отказ вызван нашей ошибкой - действует раздел 5.
7. Если работу прекращаем мы
Если мы отказываемся от указаний, прекращаем услуги или расторгаем работу по пункту 7.5 условий оказания услуг - а сделать это мы вправе письменным уведомлением без объяснения причин, - суммы за уже оказанные услуги не возвращаются, государственные и сторонние сборы, уплаченные за вас, не возвращаются, и вы остаётесь обязанным оплатить все причитающиеся суммы. Если закон требует задержать платёж, не проводить его или сообщить о деле, мы действуем как требует закон, и сообщить вам причину нам может быть не разрешено.
8. Как запросить возврат
- Напишите на claims@metatria.com с того адреса, с которого вы обращались: имя, номер работы, сумма, причина.
- Мы можем попросить платёжный документ, чтобы подтвердить плательщика, и до возврата проводим проверки личности, которых от нас требует закон.
- Подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней; решение - и, если возврат положен, его отправку - в течение 10 рабочих дней с более поздней из дат: получения запроса или получения последнего документа, нужного для его рассмотрения. Рабочие дни - рабочие дни ОАЭ (понедельник-пятница).
9. Как возвращаются деньги
- Возврат идёт тем же способом и тому же плательщику, что и исходный платёж. Вернуть третьему лицу, на другую карту или другой счёт мы не можем. Если исходная карта или счёт закрыты - возвращаем на счёт на имя плательщика после проверок, требуемых законом.
- Возврат делается в валюте исходного платежа. Если ваш банк конвертирует, курс его, и полученная сумма может отличаться; это вне нашего контроля.
- Стоимость самого возврата мы не удерживаем, и никакой платы за отмену сверх удержаний раздела 3 не берём. Наличными и виртуальными активами не возвращаем.
- После отправки возврата срок зачисления зависит от вашего банка и платёжного провайдера: для карты обычно 5-10 рабочих дней, в отдельных случаях до 45 дней. Мы называем дату отправки и номер операции.
10. Оспаривание платежа в банке
Если вы решили оспорить платёж через банк - сначала напишите нам: чаще всего это недоразумение, которое мы решим быстрее спора. Мы полностью содействуем вашему банку и платёжному провайдеру и предоставляем документы по работе.
11. Жалобы
Если вы не согласны с нашим решением по возврату, используйте порядок обращений из Условий оказания услуг.
12. Язык
Политика публикуется на арабском, английском и русском языках. При расхождении преимущественную силу имеет арабский текст.
13. Платежи не по действующему предложению
Оплата после отзыва или окончания срока предложения, повторная или излишняя оплата, оплата не в той валюте или от лица, которое мы заранее не одобрили, договор не заключает, и работа не начинается. Если вы в течение 5 рабочих дней письменно не попросите зачесть деньги в новое предложение и мы не согласимся, мы возвращаем их полностью по разделам 8 и 9 с учётом раздела 7.