Политика возврата и отмены
1. Что покрывает
Политика объясняет, когда и как возвращаются деньги, уплаченные METATRIA L.L.C-FZ за услуги, заказанные через metatria.com. Она является частью Условий оказания услуг и применяется вместе с ними, включая раздел «Коммерческие предложения, оплата и возвраты». Она касается платежей нам и не касается сборов, которые вы платите напрямую органу, банку или иному поставщику. Ничто в этой Политике не ограничивает ваши права по законам ОАЭ о защите прав потребителя.
2. Отмена до начала работ
Вы вправе отменить работу в любой момент до её начала. Всё уплаченное за наши услуги возвращается полностью, за вычетом государственного сбора, уже перечисленного за вас в орган (раздел 4). Комиссии нашего банка и платёжного провайдера мы не удерживаем.
Работа считается начатой, когда после вашего письменного подтверждения и оплаты мы приступили к подготовке досье, сделали подачу или привлекли для вас третье лицо.
3. Отмена после начала работ
Вы вправе отменить работу в любой момент. Мы возвращаем уплаченное за вычетом:
- части услуг, уже оказанных или находящихся в работе, - пропорционально этапам и их доле в цене, указанным в вашем письменном подтверждении (предложении) и графике платежей;
- государственных и сторонних сборов, уже уплаченных за вас (раздел 4).
Комиссии нашего банка и платёжного провайдера мы не удерживаем. До возврата мы присылаем короткий письменный расчёт: что именно удержано и почему.
4. Государственные и сторонние сборы
Государственные сборы, платежи свободной зоны, медицинские, заверительные и подобные сторонние сборы оплачиваются по себестоимости и отделены от нашего вознаграждения в каждой смете и счёте. После перечисления такого сбора в орган мы его не возвращаем - он уже не у нас; если орган сам вернул его нам, мы передаём его вам полностью. Сбор, полученный, но ещё не перечисленный, возвращается полностью.
5. Если наша работа с дефектом
Если услуга не соответствует письменно подтверждённому - скажите нам. Мы исправим за свой счёт в согласованный срок. Если дефект неустраним или мы не исправили его в этот срок, вы вправе получить возврат суммы за дефектную часть услуги. Это ваше право по закону ОАЭ о защите прав потребителя, и ничто в настоящей Политике его не ограничивает.
6. Решения, которые принимаем не мы
Одобрение визы, лицензии, банковского счёта и любой государственной заявки - решение компетентного органа или банка. Наша услуга - подготовка и подача вашей заявки и сопровождение её в органе. Отказ органа или банка не является дефектом нашей работы, и само по себе это не основание для возврата вознаграждения за корректно выполненную работу. Если отказ вызван нашей ошибкой - действует раздел 5.
7. Если работу прекращаем мы
Если мы отказываем в работе или прекращаем её - в том числе по основаниям комплаенса, что мы вправе сделать без объяснения причин, - мы возвращаем всё уплаченное за невыполненную работу по тому же расчёту, что в разделе 3, кроме случаев, когда законы ОАЭ о противодействии отмыванию денег или о санкциях требуют задержать или не проводить возврат. Тогда мы действуем, как требует закон, и сообщить вам причину нам может быть не разрешено.
8. Как запросить возврат
- Напишите на claims@metatria.com с того адреса, с которого вы обращались: имя, номер работы, сумма, причина.
- Мы можем попросить платёжный документ, чтобы подтвердить плательщика, и до возврата проводим проверки личности, которых от нас требует закон.
- Подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней; решение - и, если возврат положен, его отправку - в течение 10 рабочих дней с более поздней из дат: получения запроса или получения последнего документа, нужного для его рассмотрения. Рабочие дни - рабочие дни ОАЭ (понедельник-пятница).
9. Как возвращаются деньги
- Возврат идёт тем же способом и тому же плательщику, что и исходный платёж. Вернуть третьему лицу, на другую карту или другой счёт мы не можем. Если исходная карта или счёт закрыты - возвращаем на счёт на имя плательщика после проверок, требуемых законом.
- Возврат делается в валюте исходного платежа. Если ваш банк конвертирует, курс его, и полученная сумма может отличаться; это вне нашего контроля.
- Стоимость самого возврата мы не удерживаем, и никакой платы за отмену сверх удержаний раздела 3 не берём. Наличными и виртуальными активами не возвращаем.
- После отправки возврата срок зачисления зависит от вашего банка и платёжного провайдера: для карты обычно 5-10 рабочих дней, в отдельных случаях до 45 дней. Мы называем дату отправки и номер операции.
10. Оспаривание платежа в банке
Если вы решили оспорить платёж через банк - сначала напишите нам: чаще всего это недоразумение, которое мы решим быстрее спора. Мы полностью содействуем вашему банку и платёжному провайдеру и предоставляем документы по работе.
11. Жалобы
Если вы не согласны с нашим решением по возврату, используйте порядок обращений из Условий оказания услуг. Вы также вправе обратиться в Департамент защиты прав потребителей Министерства экономики и туризма ОАЭ либо в компетентный суд Дубая.
12. Язык
Политика публикуется на арабском, английском и русском языках. При расхождении преимущественную силу имеет арабский текст.
13. Платежи не по действующему предложению
Оплата после отзыва или окончания срока предложения, повторная или излишняя оплата, оплата не в той валюте или от лица, которое мы заранее не одобрили, договор не заключает, и работа не начинается. Если вы в течение 5 рабочих дней письменно не попросите зачесть деньги в новое предложение и мы не согласимся, мы возвращаем их полностью по разделам 8 и 9 с учётом раздела 7.