Условия оказания услуг

1. Кто мы

1.1 Настоящие Условия оказания услуг («Условия») предлагает METATRIA L.L.C-FZ, компания свободной зоны, учреждённая в Meydan Free Zone, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты (свидетельство об учреждении № 2651466; коммерческая лицензия № 2651466.01), зарегистрированный офис: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates («METATRIA», «мы», «нас», «наш»).

1.2 Страна нашего домициля — Объединённые Арабские Эмираты. Мы работаем из зарегистрированного офиса в Meydan Free Zone и оказываем услуги с территории ОАЭ.

1.3 Контакты: consult@metatria.com · +971 58 587 8211 · metatria.com. Ящик для возвратов, обращений и уведомлений по настоящим Условиям — claims@metatria.com.

1.4 Настоящие Условия применяются к использованию metatria.com («Сайт») и к каждой работе между вами и нами, если мы не подписали с вами отдельное письменное соглашение; в этом случае такое соглашение имеет преимущество перед настоящими Условиями в части охваченных им услуг.

2. Кто может пользоваться нашими услугами

2.1 Наши услуги предлагаются лицам, достигшим 18 лет и обладающим дееспособностью для заключения договора, а также компаниям и иным юридическим лицам, действующим через уполномоченного представителя.

2.2 Мы сознательно не оказываем услуги лицам младше 18 лет и не собираем их персональные данные. Если услуга касается несовершеннолетнего (например, семейная виза или поступление в школу), стороной договора выступает родитель или законный опекун.

2.3 Мы оказываем услуги только там, где вправе это делать по закону. Мы не принимаем клиентов и не проводим платежи, если это нарушило бы применимые к нам санкционные правила или правила противодействия отмыванию денег, — см. раздел 7.

3. Что мы делаем и чего не делаем

3.1 Мы оказываем консультационные услуги, административную подготовку, работу с документами и сопровождение в пределах активностей нашей коммерческой лицензии, включая управленческий консалтинг, бухгалтерский учёт и ведение книг, административные услуги, связанные с миграцией, прохождение документов, проверку документов и данных, коммерческие информационные услуги, поддержку бизнеса и технологический консалтинг.

3.2 Что представляет собой наша услуга. Мы консультируем, готовим и проверяем документы, подаём заявления от вашего имени там, где это допустимо, и ведём дело в органе, банке или у контрагента до получения результата.

3.3 Чем наша услуга не является. Мы не аудиторская фирма и не проводим аудит и не выдаём аудиторских заключений. Мы не зарегистрированный налоговый агент и не представляем клиентов перед Федеральным налоговым управлением. Мы не юридическая фирма и не представляем клиентов в судах. Мы не лицензированный брокер недвижимости и не осуществляем посредничество в сделках с недвижимостью. Мы не банк, не платёжная организация и не финансовый советник: мы не держим средства клиентов как услугу, не даём инвестиционных советов и не рекомендуем покупать или продавать финансовые инструменты, виртуальные активы или недвижимость как вложение. Мы не выступаем номинальным акционером, номинальным директором или номинальным бенефициарным владельцем.

3.4 Если дело требует лицензированного специалиста, которым мы не являемся, мы говорим об этом и, если вы хотите, помогаем такого специалиста привлечь. Его работа оформляется и оплачивается отдельно, и мы за неё не отвечаем.

3.5 Решения принимают органы. Одобрение или отказ в лицензии, визе, виде на жительство, банковском счёте, регистрации или любой иной заявке — решение компетентного органа, банка или контрагента. Мы не контролируем это решение, не гарантируем какой-либо конкретный результат и не гарантируем сроков, которые устанавливают третьи лица. Мы отвечаем за правильность, полноту и своевременность той работы, которую выполняем сами.

4. Коммерческие предложения

4.1 Коммерческое предложение («Предложение») — наше персональное предложение названному в нём клиенту. Оно содержит услуги, цену, валюту, способы оплаты и дату, до которой действует («Действительно до»).

4.2 Предложение адресовано только названному клиенту и не может быть передано другому лицу. Цены и описания, опубликованные в других разделах Сайта, офертой не являются — это приглашение запросить Предложение.

4.3 Если в Предложении не указана дата «Действительно до», оно действует 14 календарных дней с даты выпуска.

4.4 Дата «Действительно до» — крайняя дата для акцепта. Она не является обещанием держать Предложение открытым до этой даты — см. раздел 5.

4.5 Если услуги оказываются этапами, Предложение содержит этапы, долю цены, приходящуюся на каждый этап, и график платежей.

5. Отзыв и замена Предложения

5.1 Мы вправе отозвать или заменить Предложение в любой момент до его акцепта по разделу 6 — например, если в нём ошибка, если оно заменено новым Предложением, если оно отозвано по вашей просьбе или если мы не можем продолжать по юридическим или комплаенс-причинам.

5.2 Отзыв вступает в силу, когда страница Предложения показывает, что оно отозвано, либо когда мы направляем вам уведомление по электронной почте, — в зависимости от того, что произошло раньше. Отозванное Предложение больше нельзя ни просмотреть с его условиями, ни оплатить. Если мы заменяем Предложение, мы направляем вам новое Предложение вместе с уведомлением, и применяется новое Предложение вместо прежнего.

5.3 Акцептованное Предложение отозвать нельзя. После акцепта договор может быть расторгнут только в соответствии с разделом 11 и нашей Политикой возврата и отмены либо как допускает применимое право.

5.4 Настоящий раздел не ограничивает ваши права по применимому праву.

6. Как заключается договор

6.1 Вы акцептуете Предложение, оплатив полную указанную в нём сумму в указанной валюте способом, приведённым в Предложении, до 23:59 по времени ОАЭ (UTC+4) даты «Действительно до» и до вступления в силу отзыва Предложения.

6.2 Договор между вами и METATRIA считается заключённым, когда ваш полный платёж поступил на наш банковский счёт либо подтверждён нам нашим платёжным провайдером. Если проверка клиента по разделу 7 к этому моменту не завершена, мы приступаем к работе после её успешного завершения.

6.3 Платёж считается совершённым вовремя, если он сделан, пока Предложение действует и до вступления в силу его отзыва, даже если деньги дойдут до нас позже. Платёж картой считается совершённым, когда его подтверждает наш платёжный провайдер. Банковский перевод считается совершённым, когда его отправил ваш банк, что подтверждается его документом, при условии что средства поступят на наш счёт в течение 5 рабочих дней. Сохраняйте подтверждение даты и времени перевода.

6.4 Частичный платёж не акцептует Предложение, если только Предложение прямо не предусматривает оплату частями. Мы удерживаем частичный платёж до даты «Действительно до»; если остаток к этой дате не уплачен, мы возвращаем полученную сумму по нашей Политике возврата и отмены.

6.5 Молчание или открытие Предложения акцептом не является.

6.6 Предложения, акцепты, счета, уведомления и подтверждения, которыми вы и мы обмениваемся по электронной почте или через Сайт, являются действительными и обязывающими электронными документами и удовлетворяют любому требованию о письменной форме между вами и нами.

7. Проверка клиента, санкции и комплаенс

7.1 Мы — поднадзорный бизнес по законодательству ОАЭ о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма. До оказания услуг мы обязаны идентифицировать и проверить клиента, а в ходе работы поддерживаем наши проверки в актуальном состоянии.

7.2 Мы вправе запросить документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса, сведения о бенефициарном владельце, цель услуг и источник средств, и вправе перепроверить эти сведения в любой момент. Эту проверку мы проводим до начала деловых отношений или в ходе их установления, как допускает закон, и приступаем к работе после её успешного завершения.

7.3 Санкции. Мы проверяем клиентов, бенефициарных владельцев и плательщиков по санкционным спискам, применимым в ОАЭ, и по собственной комплаенс-политике, и не вступаем в отношения и не продолжаем их, если наша политика или закон этого не допускают.

7.4 Если платёж поступил до завершения проверки, мы приступаем к работе только после её успешного завершения. Если проверка не завершена в течение 10 рабочих дней после нашего запроса сведений либо если мы не можем принять вас как клиента, услуги не оказываются, а платёж возвращается по нашей Политике возврата и отмены.

7.5 Мы оставляем за собой право отказаться принимать ваши указания, прекратить оказание услуг и расторгнуть работу письменным уведомлением без объяснения причин, в том числе в случае, если: (а) вы не соблюдаете настоящие Условия или не оплачиваете причитающуюся сумму в срок; (б) любые сведения, данные или документы, предоставленные вами, оказались ложными, недостоверными, неполными или вводящими в заблуждение; (в) ваш бизнес, плательщик или бенефициарный владелец связан с отмыванием денег, финансированием терроризма, финансированием распространения оружия, юрисдикциями под эмбарго или любым списком наблюдения; (г) вы подозреваетесь в причастности к уголовной или иной противоправной деятельности, налоговой или иной, в любой юрисдикции либо имеете судимость; (д) вы признаны банкротом или в отношении вас проводится проверка государственным, профессиональным, регуляторным или установленным законом органом в любой юрисдикции; (е) переведены средства, надлежащим образом не задекларированные для целей налогообложения; либо (ж) этого требует от нас орган власти или применимые к нам правила противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма. Вознаграждение за уже оказанные услуги остаётся подлежащим уплате и не возвращается, и вы остаётесь обязанным оплатить все причитающиеся суммы.

7.6 Хранение записей. Мы храним записи о работе, клиентское досье и документы по операциям не менее пяти лет, считая с более поздней из двух дат: завершения операции или прекращения деловых отношений. Этого требуют от нас правила противодействия отмыванию денег; если более длительный срок требует другой закон, мы храним дольше.

8. Платежи, не соответствующие действующему Предложению

8.1 Платёж после отзыва. Платёж, совершённый после вступления в силу отзыва Предложения, договора не заключает, и мы не начинаем работу. Мы возвращаем его полностью, если только вы письменно не попросите зачесть его в счёт нового Предложения и мы на это не согласимся.

8.2 Платёж, совершённый до вступления отзыва в силу. Если ваш платёж был совершён вовремя по пункту 6.3 до вступления отзыва в силу, Предложение считается акцептованным. Мы свяжемся с вами, и вы вправе выбрать по электронной почте: (а) чтобы мы исполнили Предложение на его условиях с учётом раздела 7 либо (б) отмену с полным возвратом. Вариант (а) недоступен, если Предложение было отозвано из-за явной ошибки (тогда применяется раздел 9) или потому, что мы не можем продолжать по юридическим или комплаенс-причинам.

8.3 Платёж после истечения срока. Платёж, совершённый после окончания срока действия Предложения, договора не заключает. Мы возвращаем его полностью, если только вы письменно не попросите зачесть его в счёт нового Предложения и мы на это не согласимся.

8.4 Повторные и излишние платежи. Если вы оплатили одно Предложение более одного раза или заплатили больше причитающегося, мы возвращаем излишек. Зачесть его в счёт другого Предложения мы можем только с вашего письменного согласия.

8.5 Не та валюта. Платежи совершаются в валюте, указанной в Предложении. Если мы получили другую валюту, мы вправе попросить вас доплатить разницу либо вернуть полученную сумму.

8.6 Платежи третьих лиц. Мы принимаем оплату только от клиента, названного в Предложении, либо от третьего лица, которое мы заранее письменно одобрили после проверки. Любой иной платёж мы возвращаем тому лицу и на тот счёт, откуда он пришёл, и никому другому и ни на какой другой счёт.

9. Явные ошибки

9.1 Если Предложение содержит явную ошибку в цене или в описании услуг, мы отзываем его до акцепта, когда это возможно, и выпускаем исправленное Предложение. Если оно уже акцептовано, мы вправе исполнить его по уплаченной цене; иначе в течение 1 рабочего дня и до начала работы мы связываемся с вами и предлагаем выбор: продолжить по правильной цене (доплатив или получив разницу обратно) либо отменить с полным возвратом. Мы не меняем цену без вашего согласия.

10. Цены, способы оплаты, валюта и налоги

10.1 Валюта. Наши цены указываются в дирхамах ОАЭ (AED), если Предложение не называет другую валюту. Если Предложение называет другую валюту, платёж регулируется этой валютой.

10.2 Как можно платить. Оплата производится банковским переводом на наш счёт в банке ОАЭ против нашего счёта на оплату, либо платёжной картой через нашего лицензированного платёжного провайдера там, где Предложение предлагает этот способ, либо переводом SWIFT из-за рубежа. Мы не принимаем наличные и не принимаем виртуальные активы (криптовалюту).

10.3 Без доплаты за карту. Мы не берём никакой платы за оплату картой. Комиссии нашего банка и платёжного провайдера — наши; комиссии, которые применяет ваш банк или эмитент карты, включая конвертацию валюты, — ваши.

10.4 Государственные и сторонние сборы (сборы органов, платежи свободной зоны, медицинские, заверительные, переводческие, курьерские и подобные) показываются отдельно от нашего вознаграждения в каждом Предложении и счёте и взимаются по себестоимости, без наценки. Сбор, уже уплаченный за вас в орган, мы не возвращаем; если орган вернёт его нам, мы передадим его вам полностью.

10.5 Налоги. Наши услуги не включают НДС: METATRIA не зарегистрирована по налогу на добавленную стоимость в ОАЭ. Любой налог, пошлина или банковская комиссия, взимаемые в вашей стране, — ваши.

10.6 Счета и квитанции. Мы выставляем счёт на каждый платёж и по запросу выдаём квитанцию клиенту, названному в Предложении.

10.7 Зачёт и удержание. Если вы не оплатите какой-либо счёт в срок, вы уполномочиваете нас зачесть непогашенную сумму против любых ваших денежных средств или имущества, находящихся под нашим контролем. Пока какое-либо вознаграждение остаётся неоплаченным, мы имеем право удержания в отношении любых ваших бумаг, документов, записей и иного имущества, находящихся в нашем владении или под нашим контролем, а оказание вам услуг приостанавливается до погашения всех задолженностей.

10.8 Взыскание. Мы оставляем за собой право предпринимать надлежащие действия для взыскания причитающихся сумм. Вы уполномочиваете нас раскрывать сведения, относящиеся к долгу, внешним агентствам по взысканию задолженности в ОАЭ или за их пределами, а также передавать вопрос о непогашенном платеже компетентным органам, включая подачу официального заявления.

10.9 Невостребованные суммы. Возвратные депозиты должны быть востребованы в течение трёх (3) месяцев, а любые иные суммы, удерживаемые нами, — в течение двенадцати (12) месяцев с даты, когда они стали доступны. Суммы, не востребованные в эти сроки, сгорают.

10.10 Без процентов. Мы не начисляем и не выплачиваем проценты на денежные средства, удерживаемые нами или от вашего имени.

10.11 Налоги сверх цены. Если прямо не указано иное, все цены, вознаграждения, сборы, ставки и котировки указаны без налога на добавленную стоимость и иных применимых налогов, которые мы вправе добавить по применимой ставке.

11. Отмена и возвраты

11.1 Отмена, возвраты, обращение с государственными сборами, дефекты работы и оспаривание платежей регулируются нашей Политикой возврата и отмены, которая является частью настоящих Условий.

11.2 Кратко и не ограничивая эту Политику: мы не обязаны возвращать уплаченные суммы, кроме случая, когда услуга, за которую они уплачены, не была завершена из-за нашего ненадлежащего поведения; суммы за уже оказанные или выполняемые услуги не возвращаются; государственные и сторонние сборы, уплаченные за вас, не возвращаются ни в каком случае.

11.3 Возврат, когда он причитается, производится тем же способом и тому же плательщику, что и исходный платёж, после проверок личности, которых требует от нас закон.

11.4 Если заявление отклонено, задержано или возвращено органом, к ведению дела применяется административный сбор в размере десяти процентов (10 %) от вознаграждения за услугу либо иная сумма, о которой мы уведомим. Любые штрафы и взыскания, наложенные органом, — исключительно ваша ответственность.

12. Ваши обязанности

12.1 Вы предоставляете нам сведения и документы достоверные, полные, актуальные и полученные законным путём и незамедлительно сообщаете нам об изменениях.

12.2 Вы отвечаете за последствия сведений, которые скрыли или исказили, включая отказ органа или банка по этому основанию.

12.3 Вы не просите нас делать что-либо незаконное и не используете наши услуги или Сайт для нарушения закона.

12.4 Действуя от имени компании, вы подтверждаете, что уполномочены привлечь нас от её имени.

12A. Продление, расторжение и связанные сборы

12A.1 Если услуги включают ежегодный или периодический элемент — включая продление лицензии, продление визы, юридический адрес, секретарское, бухгалтерское или комплаенс-сопровождение, — срок оказания услуг составляет год, и услуги продлеваются автоматически.

12A.2 Если вы желаете прекратить услуги либо аннулировать лицензию и связанные с ней визы, вы обязаны направить нам письменное уведомление не позднее чем за сто двадцать (120) дней до соответствующей даты истечения. При отсутствии такого уведомления считается, что вы согласились на продление годовых услуг, и вы обязаны оплатить их полностью по последней применимой прейскурантной цене.

12A.3 При расторжении наших услуг взимается сбор в размере 7 250 AED (семь тысяч двести пятьдесят дирхамов) независимо от того, было ли направлено уведомление.

12A.4 Если вы желаете вести дела с государственным органом напрямую, а не через нас, применяется сбор в размере 7 250 AED (семь тысяч двести пятьдесят дирхамов).

12A.5 Если вы расторгаете договор после того, как продление вступило в силу, вознаграждение за продлённый период остаётся подлежащим уплате и не возвращается. Вы остаётесь обязанным оплатить все причитающиеся суммы до тех пор, пока юридическое лицо не будет передано приемлемому для нас третьему лицу либо не будет исключено из реестра.

13. Наши стандарты и сроки

13.1 Мы оказываем услуги с заботливостью и профессиональным умением, разумно ожидаемыми от профессионального поставщика таких услуг в ОАЭ.

13.2 Названные нами сроки — наши собственные рабочие оценки нашей части работы. Сроки рассмотрения органами, банками и иными третьими лицами находятся вне нашего контроля и условием нашего договора не являются.

13.3 Если наша работа не соответствует письменно подтверждённому — скажите нам: мы исправим за свой счёт в согласованный срок, а если дефект неустраним либо мы не исправили его в этот срок, вы вправе получить возврат суммы за дефектную часть услуги по Политике возврата и отмены.

13.4 Мы вправе поручить часть услуг или все услуги третьим лицам от вашего имени без какой-либо ответственности с нашей стороны.

14. Конфиденциальность и персональные данные

14.1 Сведения и документы, которые вы нам передаёте, мы считаем конфиденциальными и раскрываем их только для исполнения работы либо когда этого требует закон или компетентный орган.

14.2 Мы обрабатываем персональные данные как оператор по закону ОАЭ о защите персональных данных. Как мы собираем, используем, передаём и храним персональные данные и какие права у вас есть — изложено в нашей Политике обработки данных, которая является частью настоящих Условий. Использование файлов cookie и сходных технологий описано в нашем Уведомлении о файлах cookie.

15. Интеллектуальная собственность

15.1 Сайт, его тексты, дизайн, товарные знаки и материалы, создаваемые нами для себя, остаются нашими.

15.2 Документы, которые мы готовим для вас в рамках работы, после их оплаты принадлежат вам для использования в этой работе. Наши методики, шаблоны, чек-листы и ноу-хау остаются нашими, и ничто в работе не передаёт их вам.

15.3 Вы не копируете, не воспроизводите и не публикуете повторно Сайт или его содержание в коммерческих целях без нашего письменного согласия.

16. Ответственность и возмещение

16.1 Все указания и запросы направляются нам в письменной форме. Мы вправе по своему усмотрению действовать по запросу, сделанному не письменно, но в обоих случаях не отвечаем за ошибку или упущение при его обработке, в частности вызванные ошибкой передачи, недопониманием или неполучением.

16.2 Вы не имеете к METATRIA никаких претензий в отношении чего-либо сделанного или несделанного, а равно в отношении осуществления нами любого усмотрения, кроме случаев нечестности с нашей стороны.

16.3 Мы не отвечаем за косвенные или вытекающие убытки, упущенную выгоду, утрату дохода, бизнеса, сбережений, возможности, деловой репутации или репутации, а также за перерыв в деятельности, чем бы они ни были вызваны.

16.4 Мы не отвечаем за решение какого-либо органа, банка или контрагента, за время, которое кто-либо из них затратит, за отказ, задержку или ошибку с их стороны, а также за изменение закона, политики или практики.

16.5 Вы обязуетесь всегда возмещать METATRIA и ограждать её от всех исков, требований, претензий, разбирательств, расходов, издержек, штрафов, взысканий и затрат, которые могут быть предъявлены или возбуждены против нас либо которые мы можем понести по причине или в связи с: (а) любой нашей ответственностью за нарушение договора, неосторожность или иным образом возникшей в связи с работой, если только такая ответственность не может быть исключена по законодательству ОАЭ; (б) неоказанием нами услуг по причине вне нашего контроля; (в) любой задержкой, сбоем или несогласованностью в услугах, связанных с лицензиями, визами или государственными операциями, включая случаи утраты или уничтожения документов третьим лицом, и любыми последствиями проверок безопасности, проводимых по усмотрению органа; (г) сведениями, данными или документами, предоставленными вами и оказавшимися неточными, неполными, ложными или вводящими в заблуждение, либо скрытыми вами намеренно или нет.

16.6 Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по применимому праву ОАЭ.

17. Обстоятельства вне нашего контроля

17.1 Мы не нарушаем настоящие Условия, если исполнению препятствует обстоятельство вне нашего разумного контроля, включая акт органа власти, изменение закона, забастовку, сбой связи, природное явление или эпидемию. Мы незамедлительно сообщаем вам, делаем то, что разумно возможно для продолжения, а если обстоятельство длится более 30 календарных дней, любая из сторон вправе отменить неисполненную часть с возвратом денег по Политике возврата и отмены.

18. Обращения

18.1 Напишите на claims@metatria.com с того адреса, с которого вы к нам обращались, указав имя, номер работы и то, чем вы не удовлетворены.

18.2 Мы подтверждаем получение обращения в течение 2 рабочих дней и даём ответ в течение 10 рабочих дней с более поздней из дат: получения обращения либо получения последнего документа, нужного для ответа. Рабочие дни — рабочие дни ОАЭ (понедельник — пятница).

19. Изменения настоящих Условий

19.1 Мы вправе изменять настоящие Условия, а также связанные с ними вознаграждения и прейскуранты по собственному усмотрению так, как сочтём уместным. Мы будем стремиться направить уведомление о таком изменении на ваш зарегистрированный адрес электронной почты; изменённая редакция применяется к услугам, оказанным после её публикации.

19.2 Действующая редакция с её номером и датой публикуется на Сайте.

20. Применимое право и подсудность

20.1 Настоящие Условия и каждая работа по ним регулируются законодательством ОАЭ в части, применимой в эмирате Дубай.

20.2 Споры подсудны компетентным судам Дубая. Ничто в настоящем разделе не лишает потребителя права обратиться в суд или подать обращение в Департамент защиты прав потребителей там, где закон такое право предоставляет.

21. Язык

21.1 Настоящие Условия публикуются на арабском и английском языках, а на русском — для удобства. При любом расхождении преимущественную силу имеет арабский текст.

22. Реквизиты компании

METATRIA L.L.C-FZ · свидетельство об учреждении № 2651466 · коммерческая лицензия № 2651466.01, выданная Meydan Free Zone, Дубай · зарегистрированный офис: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates · consult@metatria.com · +971 58 587 8211 · страна нашего домициля — Объединённые Арабские Эмираты · цены и платежи в AED, если Предложение не указывает иное.