سياسة الخصوصية

1. من المسؤول عن بياناتك

شركة METATRIA L.L.C-FZ (منطقة ميدان الحرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة؛ الرخصة التجارية رقم 2651466.01؛ المقر المسجل: مدرج ميدان، الطابق السادس، شارع ميدان، ند الشبا، دبي) هي المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. ونعالج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021.

جهة الاتصال لشؤون الخصوصية: privacy@metatria.com · +971 50 777 8211 · .

2. ما الذي نجمعه

2.1 عند إرسالك طلباً عبر الموقع. اسمك؛ وسيلة التواصل معك (بريد إلكتروني أو حساب مراسلة)؛ مجال الخدمة الذي يهمّك؛ بلدك؛ تكوين أسرتك إذا تعلّق الطلب بالانتقال أو التعليم؛ الإطار الزمني الذي تقصده؛ وصف مهمتك بكلماتك؛ وموافقتك على هذه السياسة.

2.2 علامة المصدر. عند فتحك الموقع لأول مرة نحفظ في متصفحك علامة تسجّل كيف وصلت إلينا (مثل وسوم الحملة في الرابط أو عنوان الصفحة المُحيلة). وتُرسل مع طلبك لنعرف أي موادّنا قادتك إلينا. ولا تتضمّن اسماً ولا بيانات تواصل. راجع إشعار ملفات تعريف الارتباط.

2.3 عندما تصبح عميلاً. المعلومات والمستندات اللازمة لتنفيذ التكليف وللوفاء بالتزاماتنا وفق قواعد مواجهة غسل الأموال: وثائق الهوية، وتاريخ الميلاد ومكانه، والجنسية، والعنوان، وبيانات المالك المستفيد، والغرض من الخدمات، ومصدر الأموال، وما إذا كنت تشغل منصباً عاماً بارزاً، ومستندات الموضوع نفسه (كالمستندات المؤسسية أو مستندات التأشيرة أو المحاسبة). وإذا تعلّق التكليف بأسرتك، شمل ذلك بيانات أفراد الأسرة الذين تزوّدنا بها.

2.4 بيانات السداد. المبلغ والعملة والتاريخ والمرجع واسم الدافع والبيانات المصرفية الظاهرة على عملية السداد. ولا نستلم ولا نحفظ رقم بطاقتك الكامل إطلاقاً: فمدفوعات البطاقات يعالجها مزوّد خدمات الدفع المرخّص لدينا، ولا نرى سوى التأكيد وآخر أرقام البطاقة والنتيجة.

2.5 البيانات التقنية للموقع. تحتفظ خوادمنا بسجلات وصول اعتيادية (عنوان IP الخاص بالطلب، والتاريخ والوقت، والعنوان المطلوب، ومعرّف المتصفح) لأغراض الأمن واستمرار الخدمة.

2.6 المراسلات. رسائلك إلينا وردودنا عليها، بما في ذلك البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة.

ولا نشتري بيانات شخصية من وسطاء البيانات، ولا نجمع عنك بيانات من قواعد مغلقة أو مسرّبة.

3. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس قانوني

• الرد على طلبك وإعداد عرض سعر — اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل التعاقد · الأساس القانوني: طلبك وموافقتك
• تنفيذ التكليف والمراسلة وإصدار الفواتير — تنفيذ عقدنا معك · الأساس القانوني: تنفيذ العقد
• تحديد هويتك والتحقق منها وفحص قوائم العقوبات وحفظ سجلات الامتثال والإبلاغ متى أوجب القانون — لأن القانون يوجب ذلك علينا · الأساس القانوني: التزام قانوني (المرسوم بقانون اتحادي رقم 10 لسنة 2025 وقرار مجلس الوزراء رقم 134 لسنة 2025)
• مسك السجلات المحاسبية والضريبية وإصدار الفواتير وحفظها — لأن القانون يوجب ذلك علينا · الأساس القانوني: التزام قانوني (التشريع الضريبي في الدولة)
• الحفاظ على أمن الموقع وعمله، ومعرفة الموادّ التي تجلب الطلبات — مصلحتنا المشروعة في إدارة أعمالنا وتحسينها، موازنةً بحقوقك · الأساس القانوني: المصلحة المشروعة
• إرسال معلومات عن خدماتنا إذا طلبتها — اختيارك · الأساس القانوني: موافقتك، ولك سحبها في أي وقت

ولا نستخدم بياناتك في اتخاذ قرارات آلية ترتّب آثاراً قانونية عليك، ولا نقوم بتصنيفك لأغراض إعلانية.

4. مع من نتشاركها

4.1 موظفونا الملتزمون بالسرية، بقدر حاجتهم للاطلاع.

4.2 الجهات المختصة والمصارف والأطراف المقابلة المذكورة في تكليفك، بالقدر اللازم لتنفيذه — كسلطة منطقة حرة أو دائرة الإقامة أو السلطة الضريبية أو مصرف طلبت منا إعداد طلب فتح حساب لديه.

4.3 مزوّدو خدمات يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب اتفاق خطي لمعالجة البيانات ووفق تعليماتنا وحدها: مزوّد استضافة الموقع، ومزوّد نظام إدارة علاقات العملاء، وبنية البريد والمستندات لدينا، ومزوّد خدمات الدفع.

4.4 حيثما أوجب القانون أو جهة مختصة ذلك، بما في ذلك وحدة المعلومات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وحيثما أوجب علينا الإبلاغ، قد يمنعنا القانون من إعلامك.

4.5 المستشارون المهنيون (محامون، مدققون، شركات تأمين) عند الضرورة لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه.

ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نتشاركها لأغراض تسويق الغير.

5. النقل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

5.1 يعمل بعض المزوّدين المذكورين في البند 4.3 خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ويُستضاف نظام إدارة علاقات العملاء لدينا في فرنسا (الاتحاد الأوروبي).

5.2 لا ننقل البيانات الشخصية خارج الدولة إلا وفق الأسس التي يجيزها القانون (المادتان 22 و23 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021): إلى دولة معترف بتوافر مستوى حماية ملائم فيها؛ أو بموجب عقد يُلزم المستلم بتطبيق أحكام ذلك القانون؛ أو بموافقتك الصريحة؛ أو حيث يكون النقل ضرورياً لإبرام عقدنا معك أو تنفيذه، أو لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه.

5.3 ولك أن تسألنا عن الضمانة المطبّقة على نقل بعينه.

6. مدة الحفظ

• الطلبات التي لم تتحوّل إلى تكليف — حتى 12 شهراً من آخر تواصل، ثم تُحذف
• ملف العميل ومستندات التكليف والمراسلات — خمس سنوات على الأقل، تُحسب من أبعد التواريخ: إتمام المعاملة، أو انتهاء علاقة العمل، أو انتهاء تفتيش أو تحقيق أو إجراءات قضائية — المدة التي تفرضها قواعد مواجهة غسل الأموال
• السجلات المحاسبية والضريبية والفواتير — المدة التي يفرضها التشريع الضريبي في الدولة، وخمس سنوات على الأقل
• سجلات وصول الموقع — 90 يوماً
• موافقة التسويق والرسائل المرسلة بموجبها — حتى سحبك للموافقة، ثم سجل بالسحب

وعند انتهاء مدة الحفظ نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك.

7. حقوقك

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 يحق لك:

• الحصول على المعلومات المتعلقة ببياناتك لدينا — المادة 13؛
• طلب نقل البيانات الشخصية التي قدّمتها بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آلياً — المادة 14؛
• تصحيح البيانات أو محوها إذا كانت خاطئة أو ناقصة أو لم يعد لدينا سبب مشروع للاحتفاظ بها — المادة 15؛
• تقييد المعالجة — المادة 16؛
• إيقاف المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر — المادة 17؛
• الاعتراض على المعالجة، بما فيها المعالجة المؤتمتة — المادة 18؛
• العدول عن الموافقة في أي وقت وبإجراء سهل، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية ما تم قبل العدول — المادة 6.

🔴 ولبعض الحقوق حدود: لا يمكننا حذف سجلات تفرض قواعد مواجهة غسل الأموال أو التشريع الضريبي الاحتفاظَ بها، ولا يمكننا الإفصاح عن معلومات يمنع القانون الإفصاح عنها.

كيف تمارسها. راسلنا على privacy@metatria.com من العنوان الذي استخدمته معنا. ونردّ خلال 30 يوماً تقويمياً. وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولاً — وهذا لحماية بياناتك أنت.

إذا لم تكن راضياً. يمكنك التقدّم بشكوى إلى مكتب الإمارات لحماية البيانات (الجهة الاتحادية المختصة) أو إلى المحاكم المختصة في دبي.

8. كيف نحميها

الوصول إلى بيانات العملاء مقصور على من يحتاجه؛ والحسابات محميّة بمصادقة قوية؛ والبيانات مشفّرة أثناء النقل؛ وملفات العملاء محفوظة في أنظمتنا المؤمّنة لا في مخازن ملفات عامة؛ وكلمات المرور ومفاتيح الوصول تُحفظ في مدير كلمات مرور لا في المستندات؛ والأجهزة مشفّرة. ونحتفظ بسجل لمن اطّلع على ملف العميل.

وإذا وقع خرق للبيانات الشخصية يُرجّح أن يضرّ بك، أخطرنا مكتب الإمارات لحماية البيانات، وأخطرناك متى أوجب القانون ذلك، دون تأخير لا مبرّر له.

9. الأطفال

خدماتنا مخصّصة لمن بلغ 18 عاماً فأكثر. ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون 18 إلا إذا قدّمها والد أو وصي قانوني ضمن موضوع عائلي (كتأشيرة عائلية أو التحاق بمدرسة)، ونعالجها عندئذٍ لذلك الموضوع فقط.

10. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

يستخدم الموقع ملف تعريف ارتباط وظيفياً واحداً لتذكّر اللغة التي اخترتها، ويحفظ عدداً محدوداً من العناصر في متصفحك (المظهر الفاتح أو الداكن، وما إذا كنت قد رأيت شريط اللغات، وعلامة المصدر المذكورة في البند 2.2، ونتيجة الحاسبة أثناء وجودك في الموقع). ولا توجد في الموقع إعلانات ولا أدوات تحليل تابعة لجهات خارجية. والتفاصيل وطريقة المسح في إشعار ملفات تعريف الارتباط.

11. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ويُنشر الإصدار الساري برقمه وتاريخه على الموقع؛ وإذا كان التغيير جوهرياً في أثره عليك، أعلنّا ذلك على الموقع وأبلغناك مباشرةً متى كانت بيانات تواصلك لدينا وأوجب القانون ذلك.

12. اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وبالروسية لغرض التيسير. وعند أي اختلاف تسود النسخة العربية.

METATRIA L.L.C-FZ · الرخصة رقم 2651466.01 · مدرج ميدان، الطابق السادس، شارع ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة · privacy@metatria.com · +971 50 777 8211